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位于北京市朝阳区的伊莎文心广场，午后正是一天人流的高峰期。在一楼大堂，一个方头方脑的机器人吸引众人目光。“需要帮忙吗？有什么问题可以问我哦！”感知到客人到来，伴着清脆的提示音，这款名为“豹小秘”的AI语音机器人不紧不慢地走近问询。
如今，人们对服务机器人已经不再陌生，但如何提供更亲切、更智能的服务，深入一线挖掘服务痛点、难点问题必不可少。路瑶也会经常到服务机器人高频使用场景去观察，记录下客人所遇到的问题，再不断去优化机器人功能。
机器人聪明靠谱的背后，离不开一个欣欣向荣的新职业群体——服务机器人应用技术员。2021年3月，人社部等部门发布的一批新职业中，就包括服务机器人应用技术员。这让从事服务机器人工作的90后女孩路瑶更坚定选择：“服务机器人蕴藏着巨大的市场机遇。我们这个职业就是在创新实践中产生的，相信未来会有更好前景！”
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